Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Ця Публічна оферта визначає порядок продажу товарів через інтернет-магазин WestBikes, права та обов’язки Продавця і Покупця, правила оформлення, оплати, доставки, отримання, обміну та повернення товарів.

1.2. Продавцем є інтернет-магазин WestBikes, який здійснює господарську діяльність як фізична особа-підприємець — платник єдиного податку третьої групи.

Контактні дані Продавця:

• Email: orders@westbikes.com.ua
• Телефон: +38 (068) 976-28-46
• Telegram: WestBikes
• Viber: написати WestBikes.

Надалі — «Продавець» або «WestBikes».

1.3. Покупцем є фізична особа, яка оформлює замовлення або придбаває товар для особистих потреб, не пов’язаних безпосередньо з підприємницькою діяльністю.

1.4. Сайтом є інтернет-магазин WestBikes, розміщений за адресою https://westbikes.com.ua/.

1.5. Умови цієї Оферти застосовуються до замовлень товарів, продавцем яких є WestBikes, оформлених на Сайті або погоджених із Продавцем через офіційні контакти Telegram чи Viber, зазначені на Сайті.

2. Предмет договору

2.1. Продавець зобов’язується передати Покупцеві товар відповідно до підтвердженого замовлення, а Покупець зобов’язується прийняти та оплатити його на умовах цієї Оферти.

2.2. Найменування, основні характеристики, комплектація, ціна та доступність товару зазначаються на відповідній сторінці товару.

2.3. Договір укладається дистанційно з використанням інформаційно-комунікаційних систем.

2.4. Місцем укладення договору є місцезнаходження Продавця, якщо інше не встановлено законодавством України.

3. Інформація про товари

3.1. Товари представлені на Сайті за допомогою фотографій, описів, характеристик, цін, відомостей про сумісність та доступність.

3.2. Фактичний відтінок товару може незначно відрізнятися від зображення через особливості освітлення, фотозйомки, дисплея або налаштувань пристрою Покупця.

3.3. Незначні відмінності пакування, дизайну або оформлення, які не змінюють функціональне призначення та основні характеристики товару, самі по собі не є ознакою неналежної якості.

3.4. Продавець докладає розумних зусиль для підтримання актуальності інформації. У разі виявлення помилки в описі, ціні, комплектації або доступності Продавець повідомляє про це Покупця до оплати або відправлення товару.

3.5. Покупець повинен ознайомитися з описом, розміром, типом, сумісністю, комплектацією та іншими характеристиками до оформлення замовлення.

3.6. Для перевірки сумісності Покупець може надати Продавцю фотографії деталі, маркування, транспортного засобу або іншу необхідну інформацію через Telegram чи Viber.

3.7. Рекомендація щодо сумісності надається на підставі інформації, яку передав Покупець. Неповні, неточні або неправильні дані можуть вплинути на результат підбору.

4. Ціна товару

4.1. Ціна товару зазначається на його сторінці та відображається під час оформлення замовлення на Сайті. При оформленні через Telegram або Viber Продавець повідомляє Покупцеві ціну кожного товару та суму замовлення до його підтвердження.

4.2. Усі ціни вказуються у гривнях.

4.3. Ціни товарів зазначаються у гривнях і включають податки та обов’язкові платежі, які Продавець повинен враховувати у вартості товару. Витрати на доставку та переказ коштів, якщо вони застосовуються, повідомляються окремо до підтвердження замовлення.

4.4. Вартість доставки не входить у ціну товару та визначається перевізником, якщо про інше прямо не зазначено на сторінці товару.

4.5. Загальна вартість замовлення складається з вартості всіх товарів, включених до замовлення, з урахуванням кількості, знижок та інших умов, прямо зазначених на Сайті.

4.6. Погоджена сторонами ціна товару є обов’язковою для виконання договору. Її зміна допускається лише у випадках і порядку, передбачених законодавством України.

4.7. У разі очевидної технічної помилки або зміни ціни постачальником Продавець повідомляє про це Покупця до відправлення товару.

Нова ціна застосовується лише після окремої згоди Покупця. Покупець може:

• підтвердити замовлення за новою ціною;
• відмовитися від відповідного товару;
• скасувати замовлення повністю.

4.8. Якщо замовлення вже було оплачене, а Покупець не погодився з новою ціною, сплачені за скасований товар кошти повертаються Покупцеві.

5. Оформлення замовлення та прийняття Оферти

5.1. Покупець може оформити замовлення самостійно через кошик на Сайті або звернутися до Продавця через офіційні контакти Telegram чи Viber для підбору товарів і погодження замовлення.

5.2. Для виконання замовлення Покупець надає:

• ім’я та прізвище одержувача;
• номер телефону;
• email, якщо він потрібний для обраного способу оформлення;
• населений пункт і дані для доставки або самовивозу;
• обраний спосіб доставки;
• обраний спосіб оплати.

5.3. Покупець відповідає за правильність наданих контактних даних і даних одержувача.

5.4. До остаточного підтвердження замовлення Покупець може перевірити та виправити його склад, кількість товарів, контактні дані, спосіб доставки й оплати.

5.5. При оформленні на Сайті Покупець приймає умови цієї Оферти натисканням кнопки підтвердження замовлення після надання йому можливості ознайомитися з Офертою.

5.6. При погодженні замовлення через Telegram або Viber Продавець до його остаточного підтвердження надсилає Покупцеві посилання на цю Оферту та повідомляє:

• назви, обрані варіанти й кількість товарів;
• ціну товарів і загальну суму замовлення;
• наявність товарів або погоджений строк очікування;
• спосіб та умови оплати;
• спосіб доставки або самовивозу;
• строк відправлення або готовності до самовивозу;
• додаткові витрати на доставку й переказ коштів або порядок їх визначення за тарифами відповідних сервісів.

5.7. Покупець перевіряє надану інформацію та окремо підтверджує погоджені умови замовлення. Саме по собі звернення за консультацією, надсилання фотографій або запит про наявність товару не є підтвердженням замовлення чи прийняттям Оферти. Прийняття Оферти при оформленні через месенджер здійснюється способом, який відповідає вимогам законодавства України та повідомляється Покупцеві до оформлення.

5.8. Після оформлення на Сайті замовленню присвоюється номер і відображається сторінка підтвердження. Для замовлення, погодженого через месенджер, Продавець надсилає Покупцеві підсумкове підтвердження його складу й умов у листуванні.

5.9. Автоматичне повідомлення про створення замовлення на Сайті не є підтвердженням фактичної наявності всіх товарів або їх готовності до відправлення.

5.10. Продавець підтверджує прийняття замовлення до виконання після перевірки його складу, наявності товарів, способу оплати й доставки. Зміни погодженого складу, ціни або інших умов замовлення потребують окремої згоди Покупця.

6. Наявність товару

6.1. Статус товару на Сайті може бути зазначений як:

• у наявності;
• немає в наявності;
• доступний під замовлення.

6.2. Якщо після оформлення з’ясується, що товар відсутній або не може бути поставлений у погоджений строк, Продавець повідомляє про це Покупця.

6.3. Покупець може:

• погодитися очікувати надходження;
• обрати інший товар;
• виключити відсутній товар із замовлення;
• скасувати замовлення.

6.4. Заміна товару допускається лише після окремої згоди Покупця.

6.5. Якщо відсутній товар був оплачений і Покупець відмовився від його очікування або заміни, Продавець повертає кошти за скасований товар у порядку та строки, передбачені законодавством України.

7. Товари під замовлення

7.1. Для товарів зі статусом «під замовлення» строк поставки, актуальна наявність у постачальника, умови оплати та відправлення можуть підтверджуватися окремо.

7.2. Орієнтовний строк відправлення товару під замовлення зазначається на його сторінці або повідомляється Покупцеві до внесення оплати.

7.3. Якщо постачальник змінив строк, комплектацію, доступність або ціну товару, Продавець повідомляє про це Покупця та отримує його згоду на продовження виконання замовлення.

7.4. Покупець може відмовитися від товару, якщо істотно змінений строк, ціна або інші погоджені умови його поставки.

7.5. Сам статус «під замовлення» не скасовує прав Покупця, передбачених цією Офертою та законодавством України.

7.6. Порядок повернення авансу за скасований товар під замовлення визначається цією Офертою, сторінкою товару та законодавством України.

7.7. Для замовлень, на які поширюється ця Оферта, Продавцем перед Покупцем виступає WestBikes. Відправлення товару безпосередньо зі складу постачальника не змінює Продавця за договором і не звільняє його від обов’язків щодо виконання замовлення, гарантії, обміну та повернення.

8. Оплата

8.1. Способи оплати залежать від товарів у замовленні, його суми та способу доставки. При оформленні на Сайті доступні способи відображаються на сторінці оформлення замовлення. При оформленні через Telegram або Viber Продавець повідомляє доступні способи й умови оплати до підтвердження замовлення.

8.2. На Сайті можуть застосовуватися такі способи оплати:

• онлайн-оплата карткою через доступний платіжний сервіс;
• повна оплата переказом на банківський рахунок Продавця за наданими реквізитами;
• післяплата, якщо цей спосіб доступний для конкретного замовлення.

8.3. Післяплата доступна, якщо цей спосіб запропонований для конкретного замовлення під час оформлення на Сайті або погоджений Продавцем при оформленні через месенджер. При післяплаті вартість товарів сплачується при отриманні без попередньої оплати їх вартості. Доставка та комісія за переказ коштів оплачуються відповідно до пункту 8.8.

8.4. Для окремих товарів передбачена повна оплата до відправлення. Відповідні умови зазначаються на сторінці товару або під час оформлення замовлення. Якщо замовлення містить хоча б один такий товар, усе замовлення оплачується повністю до відправлення.

8.5. При самовивозі замовлення оплачується онлайн карткою або переказом на банківський рахунок Продавця до видачі товару.

8.6. Реквізити для переказу на банківський рахунок Продавця надаються після оформлення замовлення. При цьому способі оплати замовлення вважається оплаченим після фактичного зарахування коштів на рахунок Продавця. Відправлення здійснюється після надходження повної суми оплати.

8.7. Онлайн-оплата карткою здійснюється через платіжний сервіс, доступний під час оформлення замовлення. Оплата вважається здійсненою після підтвердження успішного платежу платіжним сервісом.

8.8. Комісію банку за переказ коштів, якщо така комісія застосовується, сплачує Покупець відповідно до тарифів банку. Доставку та комісію за переказ коштів при післяплаті сплачує Покупець відповідно до тарифів перевізника або платіжного сервісу, якщо для конкретного замовлення прямо не погоджено інше.

8.9. Якщо Продавець не може виконати оплачене замовлення, отримані за нього кошти повертаються Покупцеві погодженим способом відповідно до законодавства України.

9. Доставка

9.1. Доставка здійснюється по Україні способами, доступними під час оформлення замовлення.

9.2. Залежно від товару та габаритів відправлення можуть бути доступні:

• Нова пошта — у відділення;
• Нова пошта — у поштомат;
• Нова пошта — адресна доставка;
• Укрпошта — для окремих товарів.

Окремі габаритні товари, зокрема велосипеди, відправляються лише на вантажні відділення Нової пошти. Доступні для конкретного замовлення способи доставки відображаються під час оформлення.

9.3. Для окремих товарів доступний самовивіз за адресою: Львів, вул. Повітряна, 29. Якщо самовивіз доступний для замовлення, його можна обрати під час оформлення. Отримання товару здійснюється після підтвердження готовності замовлення та попереднього погодження часу з Продавцем.

9.4. Доставку оплачує Покупець за тарифами перевізника, якщо для конкретного замовлення прямо не зазначено інше. Вартість залежить від ваги, габаритів, способу отримання, оголошеної вартості та додаткових послуг. Вартість доставки Новою поштою не включена в суму замовлення на Сайті та сплачується окремо.

9.5. Товари, які є в наявності, передаються перевізнику протягом 1–3 робочих днів після підтвердження замовлення та надходження оплати, якщо вона потрібна до відправлення. Замовлення, оформлені поза робочим часом або в неділю, опрацьовуються в наступний робочий період.

9.6. Строк для товарів під замовлення зазначається на сторінці товару або окремо погоджується з Покупцем до оплати.

9.7. Строк доставки після передачі посилки залежить від перевізника та не контролюється безпосередньо Продавцем.

9.8. Після відправлення Покупцеві повідомляється номер експрес-накладної або інший номер відстеження.

9.9. Детальні умови доставки й оплати наведені на окремій сторінці «Доставка й оплата».

10. Отримання й огляд товару

10.1. Під час отримання Покупцеві рекомендується перевірити:

• цілісність пакування;
• кількість товарів;
• комплектацію;
• відповідність замовленню;
• відсутність видимих пошкоджень.

10.2. У разі пошкодження посилки Покупцеві слід зафіксувати це у відділенні або в присутності представника перевізника, скласти передбачений перевізником документ і повідомити WestBikes.

10.3. Відмова Покупця від огляду посилки не позбавляє його законних прав, але може ускладнити встановлення причин і моменту виникнення зовнішнього пошкодження.

10.4. Порядок подальшого вирішення питання залежить від характеру пошкодження, документів перевізника та результатів перевірки.

11. Скасування замовлення

11.1. Для скасування замовлення до передачі товару перевізнику або видачі при самовивозі Покупець звертається до Продавця через Telegram, Viber, телефоном або електронною поштою.

11.2. У зверненні потрібно зазначити номер замовлення, якщо він є, та контактні дані, за якими можна визначити замовлення. Для замовлення, погодженого в месенджері, можна відповісти у відповідному листуванні.

11.3. Якщо скасоване замовлення було оплачене, Продавець повертає кошти за скасовані товари без невиправданих затримок у строки, передбачені законодавством України. Утримання коштів допускається лише за наявності законної підстави. Умови магазину або окремі домовленості не можуть обмежувати обов’язкові права споживача.

11.4. Передача товару перевізнику або його отримання Покупцем не припиняє передбачених законом прав на відмову від дистанційного договору, обмін, повернення чи гарантійне звернення. Подальший порядок визначається розділом 12 цієї Оферти та сторінкою «Гарантія та повернення».

12. Гарантія, обмін і повернення

12.1. Продавець передає Покупцеві товар належної якості, комплектності та відповідно до погодженого замовлення.

12.2. Гарантійний строк і гарантійні умови зазначаються на сторінці товару, в документації або супровідних матеріалах. Відсутність окремої гарантії виробника чи гарантійного талона не скасовує прав Покупця, передбачених законодавством України.

12.3. Порядок звернення наведено на сторінці «Гарантія та повернення». Покупець також може звернутися через контакти, зазначені в розділі 18.

12.4. Умови Оферти, сторінки товару або гарантійних документів не можуть обмежувати обов’язкові права Покупця, передбачені законодавством України.

12.5. Для звернення Покупець повідомляє:

• номер замовлення, якщо він є, або інші дані про покупку;
• назву товару;
• контактні дані для відповіді;
• опис ситуації та бажаний спосіб її вирішення;
• за потреби — документ про придбання товару;
• фото або відео, якщо вони доступні та допомагають пояснити ситуацію.

Відсутність фотографій сама по собі не є підставою для відмови у прийнятті звернення.

12.6. Наявність механічних пошкоджень, слідів неправильного встановлення, використання не за призначенням або самостійного втручання оцінюється індивідуально та не може автоматично бути підставою для відмови без перевірки обставин.

12.7. При дистанційній купівлі Покупець має право повідомити Продавця про розірвання договору у випадках і строки, передбачені статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Загальне правило для отриманого товару — 14 календарних днів із моменту його отримання. Якщо обов’язкова інформація про договір не була належно підтверджена, застосовуються передбачені законом правила щодо іншого строку. Винятки з права на розірвання договору застосовуються лише на законних підставах.

12.8. Обмін непродовольчого товару належної якості за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» можливий протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за передбачених законом умов: товар не використовувався, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ про придбання. Якщо відповідного товару для обміну немає, Покупець може скористатися іншими передбаченими законом варіантами, зокрема розірванням договору та поверненням коштів.

12.9. У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку Покупець має право заявити передбачену законом вимогу щодо зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. За наявності передбачених законом підстав, зокрема істотного недоліку або фальсифікації, Покупець може вимагати заміни товару чи розірвання договору з поверненням коштів. Гарантійний ремонт здійснюється протягом 14 днів із дати пред’явлення товару або в інший строк за згодою сторін.

12.10. Строк повернення коштів залежить від підстави розірвання договору. При розірванні дистанційного договору за статтею 13 кошти повертаються без затримки, не пізніше 30 днів із моменту повідомлення Продавця про розірвання. При поверненні коштів за статтями 8 або 9 розрахунок здійснюється в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в погоджений сторонами строк, не пізніше 7 днів. Спосіб повернення узгоджується відповідно до законодавства та способу здійснення початкової оплати.

12.11. Розподіл витрат на зворотне відправлення визначається підставою повернення та законодавством України. При розірванні дистанційного договору за статтею 13 Продавець відшкодовує передбачені законом витрати, пов’язані з поверненням товару. При підтвердженій помилці магазину або підтвердженому недоліку витрати на відправлення бере на себе Продавець. Для інших випадків застосовуються відповідні законодавчі правила.

12.12. Для організації зворотного відправлення Покупцеві рекомендується попередньо зв’язатися з Продавцем, щоб отримати дані одержувача, адресу та спосіб доставки. Звичайне відкриття упаковки, огляд або перевірка товару не позбавляють Покупця права на розірвання дистанційного договору у передбачених законом випадках.

13. Права та обов’язки Продавця

13.1. Продавець зобов’язаний:

• надати доступну інформацію про товар;
• підтвердити або відхилити замовлення;
• передати погоджений товар;
• дотримуватися погодженої ціни;
• повідомляти про істотні зміни;
• належно розглядати звернення Покупця;
• захищати персональні дані;
• виконувати вимоги законодавства України.

13.2. Продавець має право:

• уточнювати дані замовлення;
• відмовити у виконанні замовлення за відсутності товару;
• призупинити обробку замовлення до підтвердження даних або оплати;
• скасувати замовлення, якщо зв’язатися з Покупцем неможливо, а без такого зв’язку його виконання є неможливим;
• обмежити обслуговування у випадках шахрайства або зловживання правами.

14. Права та обов’язки Покупця

14.1. Покупець має право:

• отримати інформацію про товар і Продавця;
• перевірити дані перед оформленням;
• звернутися за допомогою з підбором;
• скасувати замовлення у передбаченому порядку;
• звернутися щодо гарантії, обміну або повернення;
• вимагати виконання законних прав споживача.

14.2. Покупець зобов’язаний:

• надавати правильні контактні й адресні дані;
• перевіряти характеристики товару;
• своєчасно відповідати на запити щодо замовлення;
• оплатити замовлення відповідно до обраного способу;
• отримати погоджене замовлення або повідомити Продавця про відмову від нього в порядку, передбаченому Офертою та законодавством України;
• дотримуватися правил експлуатації товару.

15. Відповідальність сторін

15.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до цієї Оферти та законодавства України.

15.2. Продавець не відповідає за неможливість належного виконання замовлення, спричинену неправильними або неповними даними Покупця.

15.3. У разі затримки доставки через роботу перевізника, обмеження руху, бойові дії, аварії або інші обставини Продавець повідомляє Покупця про відому йому ситуацію та сприяє її вирішенню. Підстави й обсяг відповідальності сторін визначаються законодавством України з урахуванням причин затримки та обставин конкретного замовлення.

15.4. Це не звільняє Продавця від обов’язку передати товар перевізнику у погоджений строк, надати дані для відстеження та сприяти вирішенню проблеми.

15.5. Продавець не несе відповідальності за наслідки використання товару всупереч його призначенню, інструкції, технічним характеристикам або правилам безпеки.

15.6. Жодне положення цієї Оферти не виключає та не обмежує відповідальність, яку не може бути виключено або обмежено відповідно до законодавства України.

16. Персональні дані

16.1. Під час оформлення замовлення Продавець обробляє персональні дані, необхідні для:

• створення та виконання замовлення;
• зв’язку з Покупцем;
• оплати;
• доставки;
• бухгалтерського та податкового обліку;
• гарантійного обслуговування;
• обміну й повернення;
• запобігання шахрайству;
• виконання законних обов’язків Продавця.

16.2. Персональні дані можуть передаватися в необхідному обсязі перевізникам, банкам і платіжним сервісам, постачальнику, який безпосередньо відправляє конкретне замовлення, та фактично залученим постачальникам технічних рішень. Державним органам дані надаються у передбачених законом випадках. Передача здійснюється для визначених цілей і за наявності належної правової підстави.

16.3. Дані не використовуються для рекламних розсилок без окремої належної підстави або згоди Покупця.

16.4. Детальні правила обробки, зберігання, передачі та захисту даних визначаються окремою «Політикою конфіденційності».

17. Форс-мажор

17.1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення зобов’язання, якщо доведе, що воно стало наслідком надзвичайних і невідворотних обставин поза її розумним контролем.

17.2. До таких обставин можуть належати війна, бойові дії, блокування транспортних шляхів, тривалі аварійні відключення, стихійні лиха, пожежі, рішення органів влади, зупинення роботи перевізників та інші подібні події.

17.3. Сторона повинна повідомити іншу сторону про вплив таких обставин у розумний строк, коли це можливо.

17.4. Наявність форс-мажорних обставин оцінюється щодо їхнього впливу на конкретне зобов’язання. Звільнення від відповідальності за порушення не означає автоматичного припинення договірних обов’язків або втрати Покупцем права на повернення коштів у передбачених законом випадках.

18. Звернення та вирішення спорів

18.1. Звернення щодо товарів, замовлень, гарантії, обміну та повернення приймаються:

• через Telegram: WestBikes;
• через Viber: WestBikes;
• телефоном: +38 (068) 976-28-46;
• електронною поштою: orders@westbikes.com.ua.

18.2. У зверненні бажано зазначити номер замовлення, якщо він є, або інші дані про покупку, контактні дані для відповіді, опис ситуації та бажаний спосіб її вирішення.

18.3. Сторони намагаються врегулювати спір шляхом переговорів і обміну необхідною інформацією.

18.4. Якщо врегулювати спір не вдалося, він розглядається у порядку, встановленому законодавством України.

18.5. Додаткові канали зв’язку наведені на сторінці «Контакти».

19. Строк дії та зміни Оферти

19.1. Оферта діє з моменту її публікації на Сайті до опублікування нової редакції.

19.2. Продавець може оновлювати Оферту у зв’язку зі зміною законодавства, роботи магазину, способів оплати, доставки або інших умов.

19.3. Нова редакція Оферти застосовується до договорів, укладених після її публікації.

19.4. До договору застосовується редакція Оферти, яку Покупець прийняв під час його укладення. Подальше оновлення Оферти не змінює автоматично умов такого договору, якщо інше не передбачено законодавством України.

19.5. Актуальна редакція Оферти із зазначенням номера версії та дати набрання чинності постійно доступна на Сайті.