Обмін, повернення та гарантія

Обмін і повернення товарів

Товар не підійшов

Якісний товар може бути обміняний або повернений у випадках, строках і за умов, передбачених чинним законодавством України. Загальний орієнтир — 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови дотримання законодавчих вимог. Кожне звернення розглядається з урахуванням його обставин.

Для обміну або повернення товар не повинен використовуватися. Також мають бути збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектація, пломби, ярлики та документ, що підтверджує покупку.

Товар має недолік

За результатом розгляду звернення застосовується передбачений законодавством спосіб вирішення: усунення недоліку, обмін, перерахунок вартості або повернення коштів — залежно від обставин.

Як відбувається звернення

Звернення

Напишіть нам в Telegram або заповніть форму на сайті.
Інформація

Надайте номер замовлення, контактні дані, назву товару, опис ситуації та по можливості надішліть фото проблеми у Telegram.
Розгляд

Подальший порядок дій визначається відповідно до законодавства України та умов публічної оферти.
Рішення

Після розгляду звернення ми повідомимо доступний спосіб вирішення відповідно до законодавства України та умов публічної оферти.

Гарантія

Гарантійні звернення щодо товарів, фактичним продавцем яких є WestBikes, розглядаються відповідно до законодавства та умов конкретного товару.

Ми приймаємо гарантійні звернення щодо товарів від наших партнерів і передаємо їм для подальшого вирішення питання. Порядок розгляду визначається фактичним продавцем, законодавством та гарантійними умовами товару.

Пошкодження під час доставки

Під час отримання рекомендуємо перевірити стан упаковки, комплектацію і зовнішній вигляд товару. Якщо виявлено пошкодження:

зробіть фотографії упаковки й товару.
Попросіть працівника перевізника скласти акт або зареєструвати звернення.
Збережіть упаковку, накладну й документи.
Повідомте WestBikes.

Фіксація пошкодження під час отримання значно спрощує розгляд претензії до перевізника. Правила поштового зв’язку передбачають процедури фіксації пошкодження або нестачі вкладення.

Витрати на зворотне відправлення

При підтвердженій помилці магазину або підтвердженому недоліку витрати за відправлення ми беремо на себе. При пошкодженні перевізником важливий результат оформленої претензії.

Контакти для звернень

Telegram: @West_Bikes_bot
Телефон: +38 (068) 976-28-46

Оформити звернення

Форма використовується для обміну, повернення або гарантійного звернення. Заявка зберігається в системі.

Фотографії надішліть окремо в Telegram і вкажіть номер замовлення.

Звернення щодо обміну, повернення або гарантії

Тип звернення

Номер замовлення

ПІБ

Номер телефону

Назва товару

Опис ситуації

я даю згоду на обробку моїх персональних даних відповідно до умов [Політики конфіденційності] та підтверджую, що ознайомлений(а) зі своїми правами згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних».

Поширені запитання

Як оформити обмін, повернення або гарантійне звернення?

Заповніть форму на цій сторінці або напишіть у Telegram. WestBikes повідомить подальший порядок дій.

Які дані потрібно надати?

Надайте номер замовлення, контактні дані, назву товару й короткий опис ситуації. Фото за потреби надішліть у Telegram.

Чи можна одразу відправити товар назад?

Ні. Спочатку погодьте з WestBikes подальші дії та спосіб відправлення.

Які способи вирішення звернення можливі?

Спосіб залежить від обставин, законодавства, умов товару та фактичного продавця.

Як визначаються витрати на зворотну доставку?

Вони визначаються відповідно до законодавства й обставин конкретного звернення.

Що робити, якщо посилка пошкоджена?

Зафіксуйте пошкодження, оформіть акт або звернення до перевізника, збережіть упаковку й повідомте WestBikes.